Competențe
Customer Complaint De-Escalation Agent
O competență de domeniu de practică: include cunoștințe juridice (o doctrină, un regim, un standard de analiză) și le aplică materialului dumneavoastră.
What this skill does
Analizează reclamațiile clienților furioase, frustrate, dezamăgite sau încărcate emoțional și generează răspunsuri calme, empatice și conforme cu politicile, detectând în același timp riscurile de retragere, rambursare, refuz de plată, riscuri juridice, de reglementare, reputaționale, de confidențialitate, siguranță, discriminare, fraudă și escaladare la nivel executiv. Păstrează contactele și angajamentele anterioare, separă faptele verificate de acuzații, previne recunoașterile nefondate și promisiunile exagerate, reduce efortul repetat al clientului și determină când trebuie să intervină supervizorii sau echipele specializate.
$9.99, facturat de autorul său pe Agensi, nu de HAQQ. Linkul părăsește acest site.
Where it runs, and how to install it
Agent Skills are a format, not a product feature: a folder with a SKILL.md and whatever files it needs. Nothing inside one is model-specific.
- Claude
- Plasați folderul de abilități în ~/.claude/skills/ sau încărcați-l în Setări → Capabilități. Claude îl încarcă atunci când descrierea corespunde cu ceea ce ați solicitat.
- Claude Code
- Același folder, dar per proiect: .claude/skills/ în interiorul repository-ului, astfel încât abilitatea să călătorească cu lucrarea, nu cu mașina.
- Any agent that reads SKILL.md
- O abilitate este un folder cu un SKILL.md și fișierele de care are nevoie. Nimic din acest format nu este specific unui model, astfel încât un mediu de execuție care citește fișierul citește abilitatea.
More from Shandra
- AI-to-Human Handoff Context PackagerCreează pachete de context complete, bogate în dovezi, pregătite pentru decizie, pentru transferul cazurilor riscante, ambigue, excepționale, nerezolvate sau restricționate autorizațional de la un agent AI la specialistul uman corespunzător. Păstrează obiectivul real al utilizatorului, faptele verificate, datele consultate, verificările efectuate, acțiunile executate, răspunsurile anterioare, nivelul de încredere, contextul politicii sau al excepției, riscurile, termenele, motivul escaladării, decizia umană necesară și acțiunea următoare recomandată, minimizând în același timp repetiția și expunerea inutilă a datelor sensibile.
- Audit Evidence Collection and Readiness AgentCorelează cererile de audit cu controalele interne, identifică dovezile justificative necesare, organizează înregistrările din surse aprobate, detectează artefacte lipsă, învechite, incomplete sau conflictuale, validează acoperirea perioadei și domeniului de aplicare și pregătește pachete de audit gata de revizuire fără a modifica înregistrările sursă autoritative. Creează corespondențe cerere-control, matrice control-dovezi, instrumente de urmărire PBC, indexuri de dovezi, registre de lacune, instrumente de urmărire a remedierii, înregistrări de proveniență și pachete gata pentru evaluator, păstrând trasabilitatea, confidențialitatea și integritatea dovezilor.
- Contract Obligation Tracking AgentConvertește contractele complexe în registre structurate cu termene, responsabili, niveluri de servicii și logica de reînnoire.
- GDPR Contract Review Triage AgentRevizuiește contractele și acordurile de procesare a datelor (DPA) pentru probleme de triaj legate de GDPR, extrage obligațiile, semnalează clauzele lipsă, creează tabele de risc și generează liste de verificare pentru revizuirea juridică.
Skills that do related work
- Internal Control Narrative BuilderTransformă notițele de proces, rezumatele walkthrough, extrasele din politici, descrierile procedurilor și notițele de planificare a auditului în narațiuni clar
- Nex US Privacy MultistateMotor automatizat de conformitate multi-statală SUA privind confidențialitatea pentru cartografierea pragurilor, generarea de politici și fluxuri de lucru DSR.
- Privacy Compliance AdvisorNavigați reglementările de confidențialitate (GDPR, CCPA), analizați DPA-urile și gestionați cererile persoanelor vizate. Utilizați atunci când analizați acordu
- Contract Obligation ExtractorTransformă textul contractelor, clauzele, anexele, acordurile de servicii, termenii furnizorilor, documentele de achiziții și notele de reînnoire în liste clare
- GDPR Compliance Scanner for Marketing and CodeDetectați automat riscurile de conformitate GDPR în site-uri web, baze de cod, materiale de marketing și fluxuri de lucru AI.
- AI Governance Policy Builder EU(EU AI Act, ISO 42001)Creați un program de guvernanță AI, clasificați-vă sistemele AI în funcție de risc și cartografiați-le conform Regulamentului UE privind AI, NIST AI RMF și ISO/